Responsable de Central de Riesgo

Prosegur Alarmas es una compañía multinacional con presencia en 9 países, cuenta con una amplia gama de productos que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado.

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MISIÓN DEL PUESTO

Gestionar el cumplimiento y desarrollo de los servicios brindados por la central receptora de alarmas, con el fin de cumplir con los objetivos del área, cuidando la parte humana.

FUNCIONES DEL PUESTO

• Gestionar, controlar el aseguramiento del cumplimiento del horario establecido para los operadores y cumplir con el objetivo diario de la plataforma.
• Mantener la continuidad del servicio frente a inconvenientes que se presenten en las operaciones del área.
• Identificar procesos o procedimientos que signifiquen un retraso en la atención o detonen en un deterioro de la satisfacción del cliente con el objetivo de realizar las correcciones necesarias.
• Relevar e identificar necesidades de información y capacitación a fin de entrenar a sus colaboradores para el óptimo cumplimiento de sus funciones.
• Verificar que las líneas se encuentren operativas para la atención del servicio y reportar fallas en el sistema.
• Absolver consultas y/o dudas del personal a su cargo a fin de que estén soportados para el cumplimiento óptimo de sus funciones
• Gestionar, brindar feedback sobre las oportunidades de mejora que se identifique en el equipo, escucha de audios para a la mejora continua
• Mantener el clima laboral de manera óptima y tener una alta disposición para ayudar al personal de turno.
• Realizar Charlas motivacionales y feedback constante con el personal.
• Otras funciones delegadas y solicitadas por la jefatura y/o gerencia.

REQUISITOS:

• Técnico superior o universitario completo o en Administración, Ing. Industrial, Ing. de Sistemas, Economía, Sistemas, Contabilidad o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el cargo o en posiciones similares.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
• Habilidades blandas desarrolladas: liderazgo, comunicación efectiva, orientación a las personas, orientación a los resultados, planificación y control.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Deseable: Nivel básico de inglés.