Consultor de Experiencia al Cliente y Mejora de Procesos – Cuentas Clave

🌎 Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.

Nuestros Valores:

💛Nos importan las personas / 💛Pensamos en positivo / 💛Somos imparables.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Consultor de Experiencia al Cliente y mejora de procesos – Cuentas Clave

🎯 Serás responsable de:

• Coordinar con los clientes asignados y áreas internas responsables la atención de requerimientos, consultas y reclamos respecto a los servicios de Prosegur
• Conocer y velar proactivamente por el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio de los clientes asignados, realizando los escalamientos que sean necesarios ante desviaciones o riesgos identificados.
• Liderar reuniones periódicas realizando el seguimiento de compromisos, incidencias y planes de acción acordados con los clientes internos y externos
• Coordinar estrechamente con el equipo de Reclamos, para conocer la gestión de los casos de sus clientes, analizando la información estadística (reiteración de motivo/punto, volumen, ratio de procedencia, etc.) para encontrar oportunidades de mejora.
• Identificar y anticipar riesgos críticos del servicio que puedan impactar la experiencia del cliente, coordinando acciones preventivas y ejecutando oportunamente los escalamientos correspondientes.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias, avances de planes de acción y propuestas de mejora

🔎¿Qué buscamos?

• Licenciado Técnico y/o Universitario en curso (8tavo cliclo en adelante) en las carreras de administración, marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimiento en Atención clientes B2B en pools de alta criticidad.
• Contar con mínimo 3 años de experiencia realizando las funciones en mención como ejecutivo, atención al cliente (post venta)
• Manejo de Office a nivel Intermedio .

🎁 Ofrecemos:

• Ingreso a planilla directa de Prosegur.
• Todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Estabilidad laboral en una empresa multinacional.