Supervisor(a) de Call Center - Surquillo

Prosegur Alarms es una compañía multinacional con presencia en 9 países, cuenta con una amplia gama de productos que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado.

En la actualidad, Prosegur Alarms se encuentra en búsqueda de un Supervisor(a) de Call Center quien tendrá como misión garantizar una experiencia de cliente en cada interacción, supervisando y guiando al equipo para ofrecer un servicio ágil, empático y efectivo, asegurando la resolución oportuna de necesidades y el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

* Definir la estrategia y gestionar el cumplimiento de los objetivos e indicadores para la atención de cada canal, con la finalidad de garantizar la mejor experiencia cliente.

* Garantizar la eficiencia operacional, mejorando la productividad, evaluando e implementando herramientas y opciones de autoatención.

* Priorizar la reducción de los recursos que impliquen costos e impactos que afecten la satsifacción del usuario final.

* Controlar los indicadores operacionales y estrategicos.

* Identificar y evaluar oportunidades de mejora, coordinar a todo nivel la gestion de necesidades del call con una visión transversal del negocio.

* Garantizar la retroalimentación y buen clima laboral.

* Dar coaching y capacitación constante

* Monitorear llamadas, chats en tiempo real.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Bachiller o técnico en Ing. Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de más de 5 años en Call center
• Manejo de Excel nivel avanzado.

¿CUÁLES SERÁN TUS BENEFICIOS?

• Formar parte de una empresa con certificación en el great place to work📌
• Ingreso a planilla desde el primer momento con todos los beneficios de ley.
• Diversos beneficios corporativos.
• Línea de carrera y crecimiento profesional.
• Acceso a plataformas de E-learning.
• Programa de Becas educativas para ti y/o tus hijos a través de Fundación Prosegur.
• Plan de formación individual en la universidad corporativa Prosegur.
• Convenios educativos para carreras técnicas, universitarias, maestrías, diplomados, idiomas etc.